[{"data":1,"prerenderedAt":469},["ShallowReactive",2],{"/terms/crm-meaning":3,"term-recipe-digital-stamp-card-app":104,"term-recipe-sns-card-payment-link":268},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":90,"extension":91,"meta":92,"navigation":93,"path":94,"publishedAt":95,"seo":96,"slug":97,"stem":98,"tags":99,"term":102,"__hash__":103},"terms/terms/crm-meaning.md","【CRM】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳",{"type":7,"value":8,"toc":82},"minimark",[9,14,22,28,31,36,41,49,54,57,62,67,70,73,78],[10,11,13],"h2",{"id":12},"crmって聞いてどんな気持ちになりましたか","「CRM」って聞いて、どんな気持ちになりましたか？",[15,16,18],"chat",{"speaker":17},"miki",[19,20,21],"p",{},"ソウタさん、「CRM」って、なんだかすごく難しそうな横文字ですね…。また新しいITツールを覚えなきゃいけないのかなって思うと、それだけでフリーズしちゃいそうです。",[15,23,25],{"speaker":24},"souta",[19,26,27],{},"ミキさん、そう感じますよね。新しい言葉やシステムに触れるのは、誰でも最初はちょっと身構えてしまうものです。でも大丈夫ですよ。「CRM」は、ミキさんがこれまで大切にしてきたお客様との関係を、もっと良くするための考え方や仕組みなんです。難しくないですよ、一緒に見てみましょう。",[10,29,30],{"id":30},"ソウタのやさしい翻訳",[15,32,33],{"speaker":24},[19,34,35],{},"一言でいうと「CRM」は、お客様一人ひとりを大切にして、長くお付き合いを続けるための『お客様とのきずなノート』のようなものです。",[15,37,38],{"speaker":17},[19,39,40],{},"お客様とのきずなノート…？うーん、具体的にどういうことなんでしょう？私の頭の中はまだ「？？？」でいっぱいです。",[15,42,43,46],{"speaker":24},[19,44,45],{},"そうですよね。もっとミキさんの日々に置き換えてみましょう。例えば、ミキさんが以前「あの常連さん、いつも猫モチーフの作品を気に入ってくれるんだよな」とか、「このお客様は、前にオーダーメイドで青いバッグを頼んでくれたから、新作の青いポーチを紹介したら喜んでくれるかな？」って、ノートにメモしたり、頭の中で考えたりすること、ありますよね？あれがまさに「CRM」の考え方の基本なんです。",[19,47,48],{},"お客様一人ひとりの名前や連絡先はもちろん、どんな作品が好きか、これまでに何を注文してくれたか、どんなやり取りをしたか。そういった情報を一箇所にまとめておくことで、お客様に合わせたメッセージを送ったり、新作の案内をしたり、特別なセールのお知らせをしたりできるようになります。お客様から見れば、「私のことを覚えてくれてる！」と感じて、もっとお店のファンになってくれる。お店側から見ても、お客様の好みがわかるから、もっと喜んでもらえる作品作りや接客ができるようになるんです。手書きのノートがデジタルになって、もっと便利になったもの、と考えてみてください。",[15,50,51],{"speaker":17},[19,52,53],{},"なるほど！私の頭の中やノートに書いてたことを、もっと整理して活用できるってことですね！たしかに、常連さんには「いつもありがとうございます！」って声をかけるだけじゃなくて、もっと心に響くメッセージを送れたら、もっと喜んでもらえそう…！「お客様とのきずなノート」、なんだか素敵な響きですね！",[10,55,56],{"id":56},"自分のお店に当てはめてみよう",[15,58,59],{"speaker":24},[19,60,61],{},"そうですね！ミキさんの場合なら、まずは「お客様とのきずなノート」を作るつもりで、今日から一つだけ書き出してみましょう。例えば、最近作品を買ってくれたお客様で、特に印象に残っている方、3人くらいをノートに書き出してみてください。その方の名前、連絡先、そして「どんな作品を気に入ってくれたか」や「どんな会話をしたか」といった、お客様とのエピソードをメモしてみるんです。",[15,63,64],{"speaker":17},[19,65,66],{},"はい！それなら私にもできそうです。あの時の、猫のポーチをすごく喜んでくれたお客様のことや、オーダーメイドの青いバッグのお客様のこと、書き出してみます！それが「CRM」の第一歩なんですね！お客様との関係がもっと深まると思うと、わくわくしてきました！",[10,68,69],{"id":69},"関連するレシピ",[19,71,72],{},"この用語が実際に役立つレシピ記事もありますよ。",[74,75],"term-recipe-link",{"slug":76,"title":77},"digital-stamp-card-app","個人店でも専用アプリでデジタルスタンプカード！お客様のお財布もスッキリ",[74,79],{"slug":80,"title":81},"sns-card-payment-link","SNSのDMでサクッとカード決済！高額オーダー品もお客様に負担なくお支払いしてもらう方法",{"title":83,"searchDepth":84,"depth":84,"links":85},"",2,[86,87,88,89],{"id":12,"depth":84,"text":13},{"id":30,"depth":84,"text":30},{"id":56,"depth":84,"text":56},{"id":69,"depth":84,"text":69},"「CRM」と聞くと、なんだか難しそうで敬遠していませんか？でも、実はあなたの常連さんとの温かい関係作りを、もっと素敵に、もっとスムーズにするための魔法のツールなんです。ITが苦手なあなたでも、身近な例え話でCRMのメリットを一緒に見ていきましょう。","md",{},true,"/terms/crm-meaning","2026-03-21",{"title":5,"description":90},"crm-meaning","terms/crm-meaning",[100,101],"マーケティング","IT・Web","CRM","3R6QIbRc15008N09_MkIvFCMX0lsLrwGICPp3raPEig",{"id":105,"title":77,"body":106,"description":250,"extension":91,"keyword":251,"meta":252,"navigation":93,"path":253,"publishedAt":254,"seo":255,"slug":76,"stem":256,"steps":257,"tags":263,"__hash__":267},"articles/articles/digital-stamp-card-app.md",{"type":7,"value":107,"toc":243},[108,112,118,123,128,133,136,139,142,145,148,154,158,161,164,167,175,180,185,187,195,200,205,210,215,220,225,228,236,238],[10,109,111],{"id":110},"こんなお悩みありませんか","こんなお悩みありませんか？",[15,113,115],{"speaker":114},"master",[19,116,117],{},"ソウタさん、ちょっと相談があるんだけど…。最近、うちのカフェのスタンプカードについてお客さんから「お財布がかさばるんだよね」って言われちゃって。",[15,119,120],{"speaker":24},[19,121,122],{},"マスター、お疲れ様です！なるほど、紙のスタンプカード、確かにそういうお声はよく聞きますよね。皆さん、ポイントカードでパンパンになっていること、よくありますもんね。",[15,124,125],{"speaker":114},[19,126,127],{},"そうなんだよ。お客さんのことを思うと申し訳ないし、正直、僕もスタンプの管理がちょっと大変で…。もっとスマートにできないかなって悩んでてね。せっかく貯めてくれても、いつも持ち歩くのが大変だと、お店に来るのが億劫になっちゃわないかなって心配なんだ。",[15,129,130],{"speaker":24},[19,131,132],{},"ご安心ください、マスター。実は、そんなお悩みを解決して、お客様にもっと喜んでもらえるような、とっておきの方法があるんですよ！お客様のスマホが、マスターのお店の専用スタンプカードになるような仕組みが作れるんです。",[10,134,135],{"id":135},"完成イメージを見てみよう",[137,138],"flow-chart",{},[10,140,141],{"id":141},"必要な道具をそろえよう",[19,143,144],{},"お客様が自分のスマホであなたのお店のスタンプを貯めたり、特典を確認したりできる、まるで「自分のお店専用アプリ」のような仕組みを作るには、専用のサービスを使うのが一番手軽です。",[19,146,147],{},"今回は、お店の予約機能だけでなく、お客様の管理やポイント機能も充実しているサービスをご紹介します。",[19,149,150],{},[151,152,153],"strong",{},"STORES 予約",[155,156],"affiliate-link",{"tool":157},"stores_reserve",[19,159,160],{},"費用目安: 無料プランあり（月額費用は機能による）",[19,162,163],{},"説明: お客様がスマホであなたの店舗の予約・来店管理・ポイント管理などができる、まるであなたのお店の専用アプリのような仕組みが作れます。予約機能を使わないお店でも、お客様との繋がりを深めるツールとして活用できますよ。",[10,165,166],{"id":166},"一緒に設定してみよう",[15,168,169],{"speaker":24},[19,170,171,172,174],{},"マスター、準備はいいですか？この",[151,173,153],{},"というサービスを使って、一緒にデジタルスタンプカードの仕組みを作っていきましょう。",[15,176,177],{"speaker":114},[19,178,179],{},"え、STORES 予約って、うちカフェだから予約はあんまり…関係ないのかな？",[15,181,182],{"speaker":24},[19,183,184],{},"はい、ご安心ください！STORES 予約は、実は予約機能以外にも、お客様の情報を管理したり、ポイントを貯めたりする機能が充実しているんです。予約をしないお店でも、お客様との繋がりを深めるのにすごく役立つんですよ。まずは無料のプランから始められますから、気軽に試してみましょう。",[155,186],{"tool":157},[15,188,189],{"speaker":24},[19,190,191,192,194],{},"最初にするのは、",[151,193,153],{},"に登録して、お店の基本情報を入力することです。お店の名前や営業時間などを入力するだけなので、難しくないですよ。",[15,196,197],{"speaker":114},[19,198,199],{},"それなら僕でもできそうだ！",[15,201,202],{"speaker":24},[19,203,204],{},"次に、ポイント機能の設定です。「来店1回につき1ポイント」とか、「10ポイント貯まったらコーヒー1杯無料」みたいに、マスターのお店独自のルールを決められます。この設定は、お店の管理画面からポチポチと選ぶだけで簡単にできますよ。",[15,206,207],{"speaker":114},[19,208,209],{},"へえ、そんなことまでできるんだ！紙のスタンプカードと一緒で、特典を考えられるのは嬉しいね。",[15,211,212],{"speaker":24},[19,213,214],{},"最後は、お客様にこの新しいデジタルスタンプカードを使ってもらう方法です。マスターのお店のレジ横に「スマホでピッ！ポイントが貯まるよ」みたいな案内を置くといいですよ。お客様は、お店で会計するときにスマホでお店の専用ページにアクセスしたり、お店のQRコードを読み込むだけで、自動でポイントが貯まるようになります。",[15,216,217],{"speaker":114},[19,218,219],{},"なるほど！これならお客さんのお財布もかさばらないし、僕も管理が楽になるのか！嬉しいなあ。",[15,221,222],{"speaker":24},[19,223,224],{},"はい！お客様は、自分のスマホでいつでもポイントを確認できるので、「あと何ポイントで特典と交換できるかな？」って、お店に来るのがもっと楽しみになりますよ。お店からのお知らせをスマホの画面に直接届けることもできるので、新しいメニューの紹介やイベント告知にも使えますね。",[10,226,227],{"id":227},"今すぐ始める最初の一歩",[15,229,230],{"speaker":24},[19,231,232,233,235],{},"マスター、これであなたのお店のデジタルスタンプカードの仕組みはバッチリです！お客様の「お財布がかさばる問題」も解決できて、お店に来るのがもっと楽しくなりますよ。まずは、",[151,234,153],{},"の無料プランに登録して、お店の情報を入力するところから始めてみませんか？",[155,237],{"tool":157},[15,239,240],{"speaker":24},[19,241,242],{},"最初の一歩を踏み出せば、きっとお客様も喜んでくれますし、マスターのお店の集客にも繋がりますよ！私も応援しています！",{"title":83,"searchDepth":84,"depth":84,"links":244},[245,246,247,248,249],{"id":110,"depth":84,"text":111},{"id":135,"depth":84,"text":135},{"id":141,"depth":84,"text":141},{"id":166,"depth":84,"text":166},{"id":227,"depth":84,"text":227},"個人店で紙のスタンプカードにお悩みですか？お客様のスマホで使える『自分のお店専用アプリ』のような仕組みを、STORES 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