[{"data":1,"prerenderedAt":452},["ShallowReactive",2],{"/terms/customer-journey":3,"term-recipe-instagram-dm-base-auto":117,"term-recipe-digital-stamp-card-app":297},{"id":4,"title":5,"body":6,"description":104,"extension":105,"meta":106,"navigation":107,"path":108,"publishedAt":109,"seo":110,"slug":111,"stem":112,"tags":113,"term":115,"__hash__":116},"terms/terms/customer-journey.md","【カスタマージャーニー】とは？ITが苦手な個人事業主・店主向けのやさしい翻訳",{"type":7,"value":8,"toc":96},"minimark",[9,14,22,28,31,36,41,55,60,63,71,76,81,84,87,92],[10,11,13],"h2",{"id":12},"カスタマージャーニーって聞いてどんな気持ちになりましたか","「カスタマージャーニー」って聞いて、どんな気持ちになりましたか？",[15,16,18],"chat",{"speaker":17},"miki",[19,20,21],"p",{},"ソウタさん、「カスタマージャーニー」って言葉、最近よく聞くんですけど、もう聞いただけで頭がフリーズしちゃうんです。ジャーニーって旅行とか旅ですよね？お客様が旅をするってことですか？なんかすごく壮大な話に聞こえちゃって…。",[15,23,25],{"speaker":24},"souta",[19,26,27],{},"ミキさん、それは難しく聞こえますよね。新しい専門用語に直面すると、「私には無理かも…」って思ってしまう気持ち、すごくよく分かります。でも安心してください。「カスタマージャーニー」は、実はそんなに難しいことじゃないんですよ。一緒に一つずつ、紐解いていきましょうか。",[10,29,30],{"id":30},"ソウタのやさしい翻訳",[15,32,33],{"speaker":24},[19,34,35],{},"ミキさん、カスタマージャーニーを一言でいうと、お客様があなたの作品やお店と出会ってから、実際に商品を買って、さらに「また買いたいな」と思うまでの「心の道のり」を書き出すことなんです。",[15,37,38],{"speaker":17},[19,39,40],{},"心の道のり？うーん、やっぱりちょっと抽象的でピンと来ないです…。お客様の気持ちを想像するっていうのは分かりますけど、それをどう「旅」にするんでしょう？なんだかやっぱり難しそう…。",[15,42,43,46,49,52],{"speaker":24},[19,44,45],{},"そうですよね、まだ少し遠く感じますよね。では、ミキさんのハンドメイド作品を例に考えてみましょうか。",[19,47,48],{},"例えば、ミキさんのオリジナルデザインのトートバッグがありますよね。お客様がこのトートバッグを買うまでの「心の道のり」って、どんな段階があると思いますか？",[19,50,51],{},"まず、お客様は「素敵なトートバッグが欲しいな」と、漠然と思っているかもしれません。これは「問題意識」の段階ですね。\n次に、SNSでたまたまミキさんの作品を見つけて、「わ、このデザイン、すごく可愛い！」と目を引かれる。これが「認知・興味」の段階です。\nそして、ミキさんの投稿やプロフィールを見て、もっと詳しく作品のことを知りたくなって、お店のオンラインショップを見に行く。「情報収集」の段階ですね。\nオンラインショップで商品の説明を読んだり、他の作品も見て、「やっぱりこのバッグが欲しい！」と気持ちが高まって、実際に購入ボタンを押す。これが「購入・行動」の段階です。\nさらに、商品が届いて、ミキさんの丁寧な梱包や手書きのメッセージを見て、「このお店で買ってよかった！」と感動する。「利用・体験」の段階です。\nそして、そのバッグを使い続けて、「やっぱり可愛いし、使いやすい。またミキさんの新作が出たら買いたいな」と、ファンになる。「継続・愛着」の段階まで続く、こんな一つながりの心の動きのことなんです。",[19,53,54],{},"この一連の流れを書き出して、「お客様はここでこんなことを考えているだろうな」「ここでこんなことに困るかもな」と想像するのがカスタマージャーニーなんですよ。お店側の視点じゃなくて、お客様の気持ちになって「どんな体験をしているか」を考える地図作り、というイメージです。",[15,56,57],{"speaker":17},[19,58,59],{},"なるほど！そういうことなんですね！「漠然とした気持ち」から「ファンになるまで」の、お客様の気持ちの動きを想像して、それを書き出すってことですか！それなら、私でもできそうな気がしてきました。自分の作品を誰かが買うまでのストーリーを想像するの、楽しいかも！",[10,61,62],{"id":62},"自分のお店に当てはめてみよう",[15,64,65,68],{"speaker":24},[19,66,67],{},"ミキさん、理解が早くて素晴らしいです！「お客様の心の道のりを地図にする」という感覚で捉えられると、ぐっと身近に感じられますよね。",[19,69,70],{},"今日、ノートに一つだけ書き出してみましょうか。例えば、あなたの作品を知らない人が、あなたのインスタグラム投稿を初めて見た時に、どんな気持ちになるだろう？と想像してみてください。",[15,72,73],{"speaker":24},[19,74,75],{},"「可愛い！」「素敵！」という第一印象の他に、どんな情報が欲しいかな？どんなメッセージがあれば、もっと興味を持ってもらえるかな？と、お客様の目線になって考えてみるんです。最初はこれだけで十分ですよ。",[15,77,78],{"speaker":17},[19,79,80],{},"はい！分かりました！今日の夜、インスタの投稿を見ながら、「初めてのお客様」になったつもりで、ノートに書き出してみます！これで、お客様がもっと喜んでくれるヒントが見つかるかもしれないですね。なんだかワクワクしてきました！",[10,82,83],{"id":83},"関連するレシピ",[19,85,86],{},"この用語が実際に役立つレシピ記事もありますよ。",[88,89],"term-recipe-link",{"slug":90,"title":91},"instagram-dm-base-auto","インスタDM注文が限界！スマホ1つで『BASE』に移行して自動化する手順",[88,93],{"slug":94,"title":95},"digital-stamp-card-app","個人店でも専用アプリでデジタルスタンプカード！お客様のお財布もスッキリ",{"title":97,"searchDepth":98,"depth":98,"links":99},"",2,[100,101,102,103],{"id":12,"depth":98,"text":13},{"id":30,"depth":98,"text":30},{"id":62,"depth":98,"text":62},{"id":83,"depth":98,"text":83},"「カスタマージャーニー」って聞くと、なんだか難しく感じますよね。でも大丈夫！これは、お客様があなたの作品やお店に出会ってから、ファンになるまでの道のりを地図にするようなものです。ITが苦手な方でも、身近な例えで優しく解説します。","md",{},true,"/terms/customer-journey","2026-03-23",{"title":5,"description":104},"customer-journey","terms/customer-journey",[114],"マーケティング","カスタマージャーニー","MTblhl02AIxJ9p_Rtm7p5fsk4x9lcdr98hW32P8SyJY",{"id":118,"title":91,"body":119,"description":278,"extension":105,"keyword":279,"meta":280,"navigation":107,"path":281,"publishedAt":282,"seo":283,"slug":90,"stem":284,"steps":285,"tags":292,"__hash__":296},"articles/articles/instagram-dm-base-auto.md",{"type":7,"value":120,"toc":266},[121,125,130,135,140,145,148,151,155,158,179,182,185,188,193,198,203,208,212,217,222,227,231,236,241,246,249,254,259,264],[10,122,124],{"id":123},"こんなお悩みありませんか","こんなお悩みありませんか？",[15,126,127],{"speaker":17},[19,128,129],{},"ソウタさーん！助けてください！もうインスタのDMで注文受けるの、限界ですー！",[15,131,132],{"speaker":24},[19,133,134],{},"おや、ミキさん、どうしたんですか？顔色が悪いですよ？",[15,136,137],{"speaker":17},[19,138,139],{},"毎日、DMの通知が鳴るたびにドキドキしちゃって…。注文の内容をメモして、在庫を確認して、振込先を連絡して、入金確認して、発送して、またDMで「送りましたー」って連絡して…全部手作業なんです。見落としも怖いし、本当にしんどいです。",[15,141,142],{"speaker":24},[19,143,144],{},"それは大変でしたね。毎日、作家活動と並行してその作業をこなすのは、本当に骨が折れると思います。でも、大丈夫。スマホ一つで、その「しんどい」を「ラクチン」に変えられる方法がありますよ。ミキさんがもっと制作に集中できる、そんな魔法の仕組みがあるんです。",[10,146,147],{"id":147},"完成イメージを見てみよう",[149,150],"flow-chart",{},[10,152,154],{"id":153},"必要な道具をそろえようお道具箱","必要な道具をそろえよう（お道具箱）",[19,156,157],{},"今回の仕組みを作るのに必要なのは、以下の２つだけです。",[159,160,161,173],"ul",{},[162,163,164,168,169],"li",{},[165,166,167],"strong",{},"BASE","：月額費用なしで始められる、ネット上のお店を開くための道具です。スマホから簡単に操作できます。\n",[170,171],"affiliate-link",{"tool":172},"base",[162,174,175,178],{},[165,176,177],{},"スマホ","：今ミキさんが使っているスマホがあればOKです！",[19,180,181],{},"たったこれだけで、DMでの注文やり取りから解放され、自動でお客さまの注文を受け付けたり、決済したり、発送連絡までできちゃいます。",[10,183,184],{"id":184},"一緒に設定してみよう",[19,186,187],{},"さあ、いよいよ一緒に設定を始めていきましょう！「え、IT苦手なのに大丈夫かな…」って不安なミキさんも、ソウタが隣にいると思って、一つずつゆっくり進めていきましょうね。",[189,190,192],"h3",{"id":191},"ステップ1baseのアプリをスマホに入れる","ステップ1：『BASE』のアプリをスマホに入れる",[15,194,195],{"speaker":24},[19,196,197],{},"まずは、お店の準備から始めましょう。難しく考える必要はありません。ミキさんのスマホに『BASE』のアプリを入れるところからスタートです。",[15,199,200],{"speaker":17},[19,201,202],{},"え、アプリ入れるだけなら、私でもできます！いつもゲームのアプリとか入れてるから、それと同じ感覚で大丈夫ですか？",[15,204,205],{"speaker":24},[19,206,207],{},"まさにその感覚です！スマホのアプリを探す場所で「BASE」と入力して、お店を作るためのアプリを見つけたら、あとはボタンをポチッと押すだけ。無料なので安心してくださいね。",[189,209,211],{"id":210},"ステップ2自分のお店と商品を登録してみよう","ステップ2：自分のお店と商品を登録してみよう",[15,213,214],{"speaker":24},[19,215,216],{},"アプリを入れたら、次はいよいよ自分のお店の名前を決めて、商品を並べてみましょう。お店の名前は、ミキさんの素敵な作品にぴったりの名前を考えてみてください。",[15,218,219],{"speaker":17},[19,220,221],{},"お店の名前…ドキドキします！商品登録って、写真とかも必要ですよね？難しそう…。",[15,223,224],{"speaker":24},[19,225,226],{},"大丈夫、心配いりませんよ！商品の写真も、今使っているスマホでパシャッと撮るだけでOKです。あとは、作品への想いや、どんなところがこだわりなのかを、お客さまに語りかけるように書いてみてください。スマホの画面で全部できちゃいますからね。",[189,228,230],{"id":229},"ステップ3インスタからお店にこっちだよと教えてあげよう","ステップ3：インスタからお店に「こっちだよ」と教えてあげよう",[15,232,233],{"speaker":24},[19,234,235],{},"さあ、お店ができたらいよいよオープンです！たくさんのお客さまに「ここにお店ができたよ！」って教えてあげる必要がありますよね。インスタのプロフィール欄に、ミキさんのお店のURLを貼るだけでいいんですよ。",[15,237,238],{"speaker":17},[19,239,240],{},"え！それだけで、DMでやり取りしなくてよくなるんですか？本当に！？",[15,242,243],{"speaker":24},[19,244,245],{},"そうなんです！DMで注文を受け付けていた代わりに、「商品の購入はプロフィールにあるリンクからどうぞ！」と案内すれば、お客さまは勝手にミキさんのお店に行って、好きな商品を選んでくれます。注文が入ったら『BASE』が自動で教えてくれますし、決済も発送連絡も、全部お任せできるので、ミキさんは作品作りに集中できるようになりますよ。",[10,247,248],{"id":248},"今すぐ始める最初の一歩",[15,250,251],{"speaker":24},[19,252,253],{},"ミキさん、どうでしたか？インスタのDM注文が大変だった毎日から、もっと楽しく作品作りに集中できる未来が見えてきましたか？",[15,255,256],{"speaker":17},[19,257,258],{},"はい！なんだか、ITツールって難しいイメージがあったけど、ソウタさんが教えてくれたら「これならできるかも！」って思えてきました。",[15,260,261],{"speaker":24},[19,262,263],{},"それは良かったです！まずは難しく考えず、今日お話しした通り『BASE』のアプリをダウンロードして、自分のお店を覗いてみましょう。それから、最初の作品を一つだけ登録してみる。その小さな一歩が、きっとミキさんの創作活動を大きく広げてくれますからね。応援しています！",[170,265],{"tool":172},{"title":97,"searchDepth":98,"depth":98,"links":267},[268,269,270,271,277],{"id":123,"depth":98,"text":124},{"id":147,"depth":98,"text":147},{"id":153,"depth":98,"text":154},{"id":184,"depth":98,"text":184,"children":272},[273,275,276],{"id":191,"depth":274,"text":192},3,{"id":210,"depth":274,"text":211},{"id":229,"depth":274,"text":230},{"id":248,"depth":98,"text":248},"インスタのDMでの注文管理に疲れていませんか？このガイドでは、スマホ一つで『BASE』を使ってオンラインショップを開設し、注文から決済、発送連絡までを自動化するやさしい手順をご紹介します。手作業を減らして、もっと制作に時間を使いましょう！","インスタのDM注文が限界…！スマホ1つで『BASE』に移行して自動化する手順",{},"/articles/instagram-dm-base-auto","2026-03-12",{"title":91,"description":278},"articles/instagram-dm-base-auto",[286,287,288,289,290,291],"インスタDMで注文を受けていた日々","BASEで自分のお店をスマホで開設！","商品の魅力が伝わるページを準備","お客さまが好きな時に商品を自由に選んで注文","注文や入金状況はBASEが自動でまとめてくれる","発送が完了したら、お客さまに自動で通知が届く！",[293,294,295],"ネットショップ","SNS・集客","在庫・発送作業","_lmL0CuuW6FBEIEWzCkdLN12cSc8raeQgIOadSSg9GE",{"id":298,"title":95,"body":299,"description":435,"extension":105,"keyword":436,"meta":437,"navigation":107,"path":438,"publishedAt":439,"seo":440,"slug":94,"stem":441,"steps":442,"tags":448,"__hash__":451},"articles/articles/digital-stamp-card-app.md",{"type":7,"value":300,"toc":428},[301,303,309,314,319,324,326,328,331,334,337,342,345,348,351,353,361,366,371,373,381,386,391,396,401,406,411,413,421,423],[10,302,124],{"id":123},[15,304,306],{"speaker":305},"master",[19,307,308],{},"ソウタさん、ちょっと相談があるんだけど…。最近、うちのカフェのスタンプカードについてお客さんから「お財布がかさばるんだよね」って言われちゃって。",[15,310,311],{"speaker":24},[19,312,313],{},"マスター、お疲れ様です！なるほど、紙のスタンプカード、確かにそういうお声はよく聞きますよね。皆さん、ポイントカードでパンパンになっていること、よくありますもんね。",[15,315,316],{"speaker":305},[19,317,318],{},"そうなんだよ。お客さんのことを思うと申し訳ないし、正直、僕もスタンプの管理がちょっと大変で…。もっとスマートにできないかなって悩んでてね。せっかく貯めてくれても、いつも持ち歩くのが大変だと、お店に来るのが億劫になっちゃわないかなって心配なんだ。",[15,320,321],{"speaker":24},[19,322,323],{},"ご安心ください、マスター。実は、そんなお悩みを解決して、お客様にもっと喜んでもらえるような、とっておきの方法があるんですよ！お客様のスマホが、マスターのお店の専用スタンプカードになるような仕組みが作れるんです。",[10,325,147],{"id":147},[149,327],{},[10,329,330],{"id":330},"必要な道具をそろえよう",[19,332,333],{},"お客様が自分のスマホであなたのお店のスタンプを貯めたり、特典を確認したりできる、まるで「自分のお店専用アプリ」のような仕組みを作るには、専用のサービスを使うのが一番手軽です。",[19,335,336],{},"今回は、お店の予約機能だけでなく、お客様の管理やポイント機能も充実しているサービスをご紹介します。",[19,338,339],{},[165,340,341],{},"STORES 予約",[170,343],{"tool":344},"stores_reserve",[19,346,347],{},"費用目安: 無料プランあり（月額費用は機能による）",[19,349,350],{},"説明: お客様がスマホであなたの店舗の予約・来店管理・ポイント管理などができる、まるであなたのお店の専用アプリのような仕組みが作れます。予約機能を使わないお店でも、お客様との繋がりを深めるツールとして活用できますよ。",[10,352,184],{"id":184},[15,354,355],{"speaker":24},[19,356,357,358,360],{},"マスター、準備はいいですか？この",[165,359,341],{},"というサービスを使って、一緒にデジタルスタンプカードの仕組みを作っていきましょう。",[15,362,363],{"speaker":305},[19,364,365],{},"え、STORES 予約って、うちカフェだから予約はあんまり…関係ないのかな？",[15,367,368],{"speaker":24},[19,369,370],{},"はい、ご安心ください！STORES 予約は、実は予約機能以外にも、お客様の情報を管理したり、ポイントを貯めたりする機能が充実しているんです。予約をしないお店でも、お客様との繋がりを深めるのにすごく役立つんですよ。まずは無料のプランから始められますから、気軽に試してみましょう。",[170,372],{"tool":344},[15,374,375],{"speaker":24},[19,376,377,378,380],{},"最初にするのは、",[165,379,341],{},"に登録して、お店の基本情報を入力することです。お店の名前や営業時間などを入力するだけなので、難しくないですよ。",[15,382,383],{"speaker":305},[19,384,385],{},"それなら僕でもできそうだ！",[15,387,388],{"speaker":24},[19,389,390],{},"次に、ポイント機能の設定です。「来店1回につき1ポイント」とか、「10ポイント貯まったらコーヒー1杯無料」みたいに、マスターのお店独自のルールを決められます。この設定は、お店の管理画面からポチポチと選ぶだけで簡単にできますよ。",[15,392,393],{"speaker":305},[19,394,395],{},"へえ、そんなことまでできるんだ！紙のスタンプカードと一緒で、特典を考えられるのは嬉しいね。",[15,397,398],{"speaker":24},[19,399,400],{},"最後は、お客様にこの新しいデジタルスタンプカードを使ってもらう方法です。マスターのお店のレジ横に「スマホでピッ！ポイントが貯まるよ」みたいな案内を置くといいですよ。お客様は、お店で会計するときにスマホでお店の専用ページにアクセスしたり、お店のQRコードを読み込むだけで、自動でポイントが貯まるようになります。",[15,402,403],{"speaker":305},[19,404,405],{},"なるほど！これならお客さんのお財布もかさばらないし、僕も管理が楽になるのか！嬉しいなあ。",[15,407,408],{"speaker":24},[19,409,410],{},"はい！お客様は、自分のスマホでいつでもポイントを確認できるので、「あと何ポイントで特典と交換できるかな？」って、お店に来るのがもっと楽しみになりますよ。お店からのお知らせをスマホの画面に直接届けることもできるので、新しいメニューの紹介やイベント告知にも使えますね。",[10,412,248],{"id":248},[15,414,415],{"speaker":24},[19,416,417,418,420],{},"マスター、これであなたのお店のデジタルスタンプカードの仕組みはバッチリです！お客様の「お財布がかさばる問題」も解決できて、お店に来るのがもっと楽しくなりますよ。まずは、",[165,419,341],{},"の無料プランに登録して、お店の情報を入力するところから始めてみませんか？",[170,422],{"tool":344},[15,424,425],{"speaker":24},[19,426,427],{},"最初の一歩を踏み出せば、きっとお客様も喜んでくれますし、マスターのお店の集客にも繋がりますよ！私も応援しています！",{"title":97,"searchDepth":98,"depth":98,"links":429},[430,431,432,433,434],{"id":123,"depth":98,"text":124},{"id":147,"depth":98,"text":147},{"id":330,"depth":98,"text":330},{"id":184,"depth":98,"text":184},{"id":248,"depth":98,"text":248},"個人店で紙のスタンプカードにお悩みですか？お客様のスマホで使える『自分のお店専用アプリ』のような仕組みを、STORES 予約で手軽に作る方法を優しく解説します。お客様の利便性向上と集客アップを目指しましょう。","「紙のスタンプカード、お客さんのお財布でかさばって迷惑じゃないかな…」個人店でも『自分のお店専用アプリ』を持てる仕組み",{},"/articles/digital-stamp-card-app","2026-03-17",{"title":95,"description":435},"articles/digital-stamp-card-app",[443,444,445,446,447],"お客様がお会計","スマホでお店のQRコードを読み込む","アプリの「マイページ」にスタンプが貯まる","貯まったスタンプで特典と交換","アプリからお店のお得情報が届く",[294,449,450],"予約・受付","レジ・キャッシュレス","hgtqYvMMd-_j12Z4nPjULC0qcXqfOPKLDlUfU035Bds",1778292043619]